OTRS

Definition

OTRS steht für Open Ticket Request System und ist ein Open-Source-Helpdesk- und Ticketsystem. Es wird zur Verwaltung von Kundenanfragen, IT-Support-Tickets und internen Serviceprozessen eingesetzt. OTRS ermöglicht die strukturierte Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.